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Polycom IP Téléphones: erreur non enregistrée par ligne
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Polycom IP Téléphones: erreur non enregistrée par ligne

Symptom

Mon téléphone de bureau Polycom ne s’active pas ou ne récupère aucun signal, et l’écran affiche Line Unregistered(Ligne non enregistrée).

Applies To

List product versions and/or device environments/platforms that this solution applies to...

Resolution

Redémarrage

Un simple redémarrage du téléphone peut parfois lui permettre de télécharger à nouveau la configuration correcte dans son intégralité et de résoudre ainsi le problème.

Pour redémarrer votre téléphone

  1. Débranchez-le de sa source d’alimentation.
  2. Attendez au moins une minute.
  3. Rebranchez-le.
  4. Laissez au téléphone quelques minutes pour se mettre sous tension et récupérer sa configuration.

Saisir les adresses des serveurs DNS

Il est possible qu’un problème au niveau du routeur empêche l’appareil de communiquer avec le serveur. Les paramètres DNS de l’appareil peuvent prendre le pas sur les paramètres DNS du routeur. Modifier les paramètres DNS du téléphone peut permettre de résoudre cette erreur.

Pour modifier les paramètres DNS de l’appareil

  1. Sur le téléphone, accédez à Menu > Settings (Paramètres) > Advanced (Avancé).
  2. Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe MAC.
  3. Sélectionnez Admin Settings (Paramètres administrateur) > Network Config (Configuration réseau).
  4. Accédez à DNS Servers (Serveurs DNS).
  5. Dans le champ Primary DNS Server (Serveur DNS principal), saisissez le DNS de votre FAI.
  6. Dans le champ Secondary DNS Server (Serveur DNS secondaire) ou Alternate DNS Server (Autre serveur DNS), saisissez le serveur DNS secondaire de votre FAI.
  7. Quittez le Menu et attendez que l’appareil enregistre les modifications et redémarre.
  8. Au redémarrage, activez-le normalement si nécessaire.

Si le téléphone continue de demander d’être activé malgré la procédure ci-dessus, essayez de modifier le serveur de démarrage.

Modifier le serveur de démarrage

Le téléphone essaie de contacter le serveur de démarrage afin de télécharger le microprogramme et les fichiers de configuration. Définir cette option sur Static (Statique) peut permettre de résoudre le problème. 

Pour modifier le paramètre du serveur de démarrage du téléphone

  1. À l’aide de l’adresse IP du téléphone et d’un ordinateur connecté au même réseau, ouvrez une fenêtre du navigateur et accédez à l’interface Web du téléphone. (Reportez-vous à la documentation du fabricant pour des instructions détaillées sur la manière d’accéder à l’interface Web du téléphone.)
  2. Cliquez sur Settings (Paramètres) > Provisioning Server (Serveur de provisionnement) > DHCP Menu (Menu DHCP).
  3. Dans le champ Boot Server (Serveur de démarrage), sélectionnez Static (Statique) (valeur par défaut : Custom+Opt66).
    polycom-dhcp-boot.png
  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).
  5. Laissez au téléphone quelques minutes pour redémarrer et tenter de récupérer les fichiers de configuration.

Remarque : sur certains appareils, le paramètre du serveur de démarrage par défaut est Static (Statique). Dans ce cas, modifiez le paramètre du serveur de démarrage sur Custom+Opt66, cliquez sur Save (Enregistrer) et laissez l’appareil redémarrer.

Boot_Server_Custom-Opt66.png

Cause

Un léger dysfonctionnement survenu lors du processus de provisionnement de l’appareil peut avoir entraîné l’envoi d’informations incorrectes au téléphone. Cela peut se traduire par l’apparition de problèmes aussi bien dans la configuration du téléphone qu’au niveau du système dorsal.

Additional Information

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