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Comment générer des rapports sur les journaux d’appels dans Virtual Office Configuration Manager ?
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Comment générer des rapports sur les journaux d’appels dans Virtual Office Configuration Manager ?

Les administrateurs Virtual Office ont accès à des rapports détaillés sur les journaux d’appels. Vous pouvez générer ces rapports à n’importe quel moment ou les programmer à une fréquence régulière. Ces rapports programmés seront envoyés à votre adresse e-mail.

Pour générer des rapports sur les journaux d’appels

  1. Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
  2. Cliquez sur l’icône Profil utilisateur dans l’angle supérieur droit de la page.
  3. Sélectionnez Journal des appels dans le menu déroulant. Vous accéderez alors au tableau de bord principal où vous pourrez afficher et modifier les rapports sur les journaux d’appels.
  4. Accédez à Résumé des appels
  5. Sélectionnez Nouveau.
  6. Choisissez si vous voulez créer votre rapport à partir d’un Modèle ou d’un document Vide, et cliquez sur Sélectionner. Un document vide vous permet de définir manuellement les champs à inclure dans votre rapport.
  7. Pour créer un rapport à partir d’un modèle, sélectionnez un modèle existant et cliquez sur Créer. Vous pouvez afficher un aperçu des modèles sélectionnés sur le côté droit de la fenêtre Créer un rapport. Si vous choisissez un rapport vide, vous accéderez directement à l’écran Nouveau rapport.
  8. Sélectionnez Plage de dates pour définir la période qui sera couverte par votre rapport. Choisissez la date de début et la date de fin sur les calendriers fournis.
  9. Cliquez sur Enregistrer (disquette) pour confirmer ces dates.
  10. Sélectionnez Métriques.
  11. Cliquez sur Ajouter pour inclure de nouveaux champs dans votre rapport. Cliquez sur  à droite des champs que vous souhaitez retirer de votre rapport. Il s’agit des en-têtes des catégories utilisées pour le tri de vos données sur l’écran Aperçu du rapport.
  12. Cliquez sur Enregistrer.
  13. Une fois votre modèle défini, vous pouvez :
    • Prévisualiser votre rapport.
    • Exporter votre rapport au format Excel.
    • Programmer votre rapport.
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