Comment programmer des rapports sur les journaux d’appels dans Virtual Office Configuration Manager ?
Les administrateurs Virtual Office ont accès à des rapports détaillés sur les journaux d’appels. Ces rapports peuvent être envoyés vers une adresse e-mail de votre choix chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. Vous pouvez définir cette fréquence lorsque vous créez des rapports ou modifier les rapports existants de sorte à bénéficier de cette fonctionnalité.
Pour programmer un rapport sur les journaux d’appels
- Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
- Cliquez sur l’icône Profil utilisateur dans l’angle supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez Journal des appels dans le menu déroulant. Vous accéderez alors au tableau de bord principal où vous pourrez afficher et modifier les rapports sur le volume d’appels.
- Cliquez sur l’icône Programmer des rapports.
- Renseignez les champs ci-dessous. Les champs suivants sont obligatoires mais vous pouvez également définir une Date de fin et inclure un Message.
- À : Saisissez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez que ce rapport soit envoyé.
- Objet : L’objet du message sera automatiquement renseigné sur le modèle « 8x8 Analytics - [Nom du rapport] », mais vous pouvez modifier cela en cliquant sur Modifier.
- Fréquence
- Cliquez sur Planifier.
- Cliquez sur l’icône Enregistrer pour valider les modifications.
Modifier un rapport existant
Pour modifier un rapport existant
- Accédez à Détails de l’appel.
- Cliquez sur l’icône Plus d’options (points de suspension) en regard du rapport que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Modifier.
- Vérifiez que les valeurs définies pour la Plage de dates et les Métriquescorrespondent à vos besoins. Vous pouvez afficher un aperçu de votre rapport en cliquant sur l’icône verte Aperçu dans l’angle supérieur droit de l’écran.