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Comment programmer des rapports sur les journaux d’appels dans Virtual Office Configuration Manager ?
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Comment programmer des rapports sur les journaux d’appels dans Virtual Office Configuration Manager ?

Les administrateurs Virtual Office ont accès à des rapports détaillés sur les journaux d’appels. Ces rapports peuvent être envoyés vers une adresse e-mail de votre choix chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. Vous pouvez définir cette fréquence lorsque vous créez des rapports ou modifier les rapports existants de sorte à bénéficier de cette fonctionnalité.

Pour programmer un rapport sur les journaux d’appels

  1. Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
  2. Cliquez sur l’icône Profil utilisateur dans l’angle supérieur droit de l’écran.
  3. Sélectionnez Journal des appels dans le menu déroulant. Vous accéderez alors au tableau de bord principal où vous pourrez afficher et modifier les rapports sur le volume d’appels.
  4. Cliquez sur l’icône Programmer des rapports.
  5. Renseignez les champs ci-dessous. Les champs suivants sont obligatoires mais vous pouvez également définir une Date de fin et inclure un Message
    • À : Saisissez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez que ce rapport soit envoyé. 
    • Objet : L’objet du message sera automatiquement renseigné sur le modèle « 8x8 Analytics - [Nom du rapport] », mais vous pouvez modifier cela en cliquant sur Modifier.
    • Fréquence
  6. Cliquez sur Planifier.
  7. Cliquez sur l’icône Enregistrer pour valider les modifications.

Modifier un rapport existant

Pour modifier un rapport existant

  1. Accédez à Détails de l’appel.
  2. Cliquez sur l’icône Plus d’options (points de suspension) en regard du rapport que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur Modifier
  4. Vérifiez que les valeurs définies pour la Plage de dates et les Métriquescorrespondent à vos besoins. Vous pouvez afficher un aperçu de votre rapport en cliquant sur l’icône verte Aperçu dans l’angle supérieur droit de l’écran.
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