Passer au contenu principal
Intégration Virtual Office pour Salesforce : Comment ajouter des utilisateurs à un centre d’appels ?
8x8 French France

Intégration Virtual Office pour Salesforce : Comment ajouter des utilisateurs à un centre d’appels ?

Pour que le composeur 8x8 Salesforce Integration apparaisse pour des utilisateurs, il faut disposer d’un centre d’appels Salesforce auquel ont été ajoutés ces utilisateurs.

Cette procédure est également décrite dans la documentation publique en ligne de Virtual Office for Salesforce Communication Panel for Administrators (Virtual Office pour le panneau de communication Salesforce pour les administrateurs), disponible ici.

Remarque : les utilisateurs ne peuvent pas être intégrés à plus d’un centre d’appels à la fois. Si un utilisateur figure dans un centre d’appels différent, vous devez d’abord l’en retirer ou supprimer directement ce centre d’appels afin que l’utilisateur concerné soit à nouveau disponible.

Pour ajouter des utilisateurs à un centre d’appels dans Salesforce

  1. Connectez-vous à Salesforce avec le compte administrateur.
  2. Cliquez sur Setup (Configuration) dans l’angle supérieur droit de l’écran Salesforce.
    Salesforce_Call_Center_01-400x65.jpg
  3. Dans le champ Search (Rechercher) situé tout à gauche (sous Home [Accueil]), faites une recherche sur centre d’appels et cliquez sur le lien qui apparaît.
    Salesforce_Call_Center_02-500x331.jpg
  4. Cliquez sur 8x8 Virtual Office Integration - Next Generation ou sur 8x8 Virtual Office Integration - Next Generation_Lightning.
Remarque : ne cliquez pas sur Edit (Modifier) pour le moment.

Salesforce_Call_Center_03-500x205.jpg

  1. Faites défiler jusqu’à Call Center Users (Utilisateurs du centre d’appels) et cliquez sur Manage Call Center Users(Gérer les utilisateurs du centre d’appels).
    Salesforce_Call_Center_04a-600x117.jpg
  2. Cliquez sur Add More Users (Ajouter d’autres utilisateurs).
    Salesforce_Call_Center_05-600x248.jpg
  3. Cliquez sur Find (Rechercher) pour afficher la liste de tous les utilisateurs de centre d’appels disponibles.
    Salesforce_Call_Center_06-600x423.jpg
  4. Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Add to Call Center (Ajouter au centre d’appels).
    Salesforce_Call_Center_07-600x128.jpg
  5. Vous serez alors renvoyé à la page Manage Users (Gérer les utilisateurs), où vous verrez apparaître les nouveaux utilisateurs du centre d’appels.
    Salesforce_Call_Center_08-600x272.jpg
  6. Cliquez sur Home (Accueil) pour afficher la boîte de dialogue Connexion du panneau de communication 8x8 Virtual Office.
  7. À condition de disposer des droits d’accès Salesforce nécessaires, tout utilisateur ajouté au centre d’appels pourra alors cliquer sur Home (Accueil) et utiliser cette nouvelle fonctionnalité.
    Salesforce_Call_Center_09-200x436.jpg
  8. Vous pouvez désormais vous connecter depuis n’importe quel poste de votre système 8x8, tant qu’un profil utilisateur et un mot de passe lui ont été affectés et que la fonctionnalité Virtual Office a été activée pour ce poste dans Virtual Office Configuration Manager.
    Salesforce_Call_Center_10-200x504.jpg
  • Cet article vous a été utile ?