Passer au contenu principal
Comment configurer le renvoi d’appel dans Virtual Office Configuration Manager ?
8x8 French France

Comment configurer le renvoi d’appel dans Virtual Office Configuration Manager ?

Il existe différentes manières de renvoyer des appels. Chaque poste, groupe de sonneries et système de réception automatique que vous créez peut se voir affecter des règles de renvoi différentes. Les utilisateurs finaux peuvent modifier leurs propres paramètres de renvoi, mais un accès administrateur est nécessaire pour modifier les paramètres des groupes de sonneries et des systèmes de réception automatique.

Renvoyer des appels pour un poste spécifique

Pour renvoyer des appels pour un poste spécifique

  1. Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
  2. Cliquez sur Utilisateurs.
  3. Cliquez sur Plus d’options (points de suspension) à droite du poste que vous souhaitez modifier.
  4. Sélectionnez Modifier dans le menu contextuel.
    .
  5. Cliquez sur Paramètres avancés. Les informations avancées de l’utilisateur apparaîtront.
  6. Accédez à Renvoi d’appel et cliquez sur Modifier (crayon) pour activer le renvoi d’appel dans les situations ci-dessous. Sélectionnez l’une des options de sous-menu pour définir quelle action sera exécutée dans chaque cas : 
    • Renvoyer tous les appels
      • Boîte vocale
      • Utilisateur ou service sélectionné : Saisissez le nom ou le numéro associé à un poste ou saisissez un numéro externe.
    • Lorsque la connexion Internet ne fonctionne pas
      • Boîte vocale
      • Personne et sonner occupé
      • Utilisateur ou service sélectionné
    • Lorsque l’utilisateur est occupé
      • Boîte vocale
      • Personne et sonner occupé
      • Utilisateur ou service sélectionné
    • Lorsque l’utilisateur ne répond pas à l’appel : Saisissez combien de temps la ligne sonnera avant que l’une des options de renvoi ci-dessous soit déclenchée.
      • Boîte vocale
      • Personne et sonner occupé
      • Numéros externes ou utilisateurs sélectionnés
      • Renvoyer directement vers
    • Lorsque l’utilisateur reçoit un appel d’un appelant bloqué
  7. Cliquez sur Enregistrer.
  8. Enregistrez le profil utilisateur.

Renvoyer les appels pour un groupe de sonneries 

Pour renvoyer les appels pour un groupe de sonneries

  1. Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
  2. Cliquez sur Groupes de sonneries.
  3. Cliquez sur Plus d’options (points de suspension) à droite de votre groupe de sonneries.
  4. Sélectionnez Modifier dans le menu contextuel.
  5. Accédez à Renvoi d’appel et cliquez sur Modifier (crayon) pour activer le renvoi d’appel dans les situations ci-dessous. Sélectionnez ensuite l’une des options de sous-menu pour définir quelle action sera exécutée dans chaque cas : 
    • Renvoyer tous les appels
      • Boîte vocale
      • Utilisateur ou service sélectionné : Saisissez le nom de l’utilisateur ou du service, ou indiquez le numéro d’un poste.
    • Lorsque la connexion Internet ne fonctionne pas
      • Boîte vocale
      • Personne et sonner occupé
      • Utilisateur ou service sélectionné
    • Quand tous les membres sont occupés
      • Boîte vocale
      • Personne et sonner occupé
      • Utilisateur ou service sélectionné
    • Quand aucun membre du groupe de sonneries ne répond
      • Boîte vocale
      • Personne et sonner occupé
      • Utilisateur ou service sélectionné
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Enregistrez votre groupe de sonneries.

Renvoyer des appels via un système de réception automatique

Pour renvoyer des appels via un système de réception automatique

Lorsque vous modifiez ou créez votre système de réception automatique, vous pouvez configurer des options de renvoi dans votre Menu de système de réception automatique.

  1. Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
  2. Cliquez sur Systèmes de réception automatique.
  3. Cliquez sur Plus d’options (points de suspension) à droite de votre système de réception automatique.
  4. Sélectionnez Modifier dans le menu contextuel.
  5. Sélectionnez l’onglet Jour de la semaineVacances et jours fériés ou Autre sous Menus de traitement des appels.
  6. Sélectionnez le menu OuvertFermé ou Autre et cliquez sur Ajouter une touche.
  7. Dans la fenêtre Gestionnaire de touches, sélectionnez la touche souhaitée dans le menu.
  8. Accédez à Transférer à, puis sélectionnez l’une des options suivantes :
    • Système de réception automatique
    • File d’attente d’appels
    • Utilisateur
    • Numéro externe
    • Groupe de sonneries
  9. Cliquez sur Enregistrer.