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Comment configurer un numéro unique (renvoi d’appel avancé) dans Virtual Office Configuration Manager ?
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Comment configurer un numéro unique (renvoi d’appel avancé) dans Virtual Office Configuration Manager ?

Le numéro unique est une règle avancée de renvoi d’appel qui permet de réacheminer les appels entrants vers d’autres téléphones dans un ordre spécifique ou de manière séquentielle. Le premier téléphone décroché prend en charge l’appel. Pour les groupes de sonneries, d’autres postes peuvent être contactés lorsqu’un appelant compose un numéro précis. Contrairement aux groupes de sonneries, le numéro unique permet la redirection des appels vers des numéros externes, le filtrage des appels et la définition d’horaires spécifiques pour chaque type de renvoi. Dans la mesure où le numéro unique est une règle qui s’applique au niveau des postes, elle prendra effet chaque fois que ce poste précis sera contacté.

Configurer un numéro unique dans Virtual Office Configuration Manager

Pour configurer un numéro unique dans Virtual Office Configuration Manager

  1. Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
  2. Cliquez sur Utilisateurs.
  3. Cliquez sur Plus d’options en regard de l’utilisateur que vous souhaitez modifier.
  4. Sélectionnez Modifier dans le menu contextuel.
  5. Cliquez sur Paramètres avancés.
  6. Accédez à Renvoi d’appel et cliquez sur Modifier (crayon) pour activer le renvoi d’appel pour les règles ci-dessous. Sélectionnez ensuite l’une des options de sous-menu pour définir quelle action sera exécutée dans chaque cas : 
    • Renvoyer tous les appels
    • Lorsque la connexion Internet ne fonctionne pas
    • Lorsque l’utilisateur est occupé
    • Lorsque l’utilisateur ne répond pas à l’appel
    • Lorsque l’utilisateur reçoit un appel d’un appelant bloqué
  7. Sous Renvoyer les appels à, choisissez Numéros externes ou utilisateurs sélectionnés.
  8. Saisissez les noms ou numéros des utilisateurs et les numéros externes que vous souhaitez ajouter à cette règle de renvoi.
  9. Cliquez sur Ajouter à la liste.
  10. Saisissez le nombre de secondes que la ligne doit sonner avant de passer à une autre option de renvoi.
  11. Sélectionnez si ces numéros doivent être appelés Séquentiellement ou Simultanément
  12. Sélectionnez l’une des options de renvoi suivantes à exécuter après avoir tenté d’appeler tous les numéros ci-dessus.
    • Renvoyer vers la boîte vocale
    • Ne pas renvoyer et sonner occupé
    • Renvoyer vers un utilisateur ou un service
  13. Cliquez sur Enregistrer.
  14. Enregistrez le profil utilisateur.

Pour créer une règle de renvoi 

  1. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle.
  2. Donnez un nom descriptif à cette règle (par exemple : Accès à un numéro).
  3. Sous Condition de la règle, sélectionnez le type d’appelants auquel vous souhaitez que cette règle s’applique :
    • N’importe qui
    • Appelants anonymes
    • Appelants sélectionnés
  4. Sélectionnez le moment auquel vous souhaitez que cette règle s’applique :
    • Tout moment
    • Intervalle date/heure précisé : Saisissez le jour / l’heure de début et de fin.
    • Planification récurrente : Sélectionnez le jour et la période d’activation de cette règle.
  5. Sous Renvoyer les appels à, choisissez Numéros externes ou utilisateurs sélectionnés.
  6. Saisissez les noms ou numéros des utilisateurs et les numéros externes que vous souhaitez ajouter à cette règle de renvoi.
  7. Cliquez sur Ajouter à la liste.
  8. Saisissez le nombre de secondes que la ligne doit sonner avant de passer à une autre option de renvoi.
  9. Sélectionnez si ces numéros doivent être appelés Séquentiellement ou Simultanément
  10. Sélectionnez l’une des options de renvoi suivantes à exécuter après avoir tenté d’appeler tous les numéros ci-dessus.
    • Renvoyer vers la boîte vocale
    • Ne pas renvoyer et sonner occupé
    • Renvoyer vers un utilisateur ou un service
  11. Cliquez sur Enregistrer.
  12. Enregistrez le profil utilisateur.

Définir des règles de renvoi d’appel de base dans Virtual Office Desktop

Pour définir des règles de renvoi d’appel de base dans Virtual Office Desktop

  1. Accédez à Virtual Office > Préférences > Configuration
  2. Sélectionnez Paramètres du compte.
  3. Sélectionnez Renvoi d’appel.
  4. Cliquez sur Modifier pour au moins une des règles ci-dessous. 
    • Toujours renvoyer les appels
    • Si je suis occupé
    • Si je ne réponds pas dans les 15 secondes : définissez une durée de sonnerie (en secondes) avant de renvoyer les appels.
    • Si ma connexion Internet est interrompue
  5. Dans la barre de recherche, saisissez Boîte vocale ou le nom de l’utilisateur vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels.
  6. Cliquez sur Enregistrer. Cliquez sur les commutateurs pour activer ou désactiver le renvoi d’appel pour les règles sélectionnées.
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