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Mes appels sont directement renvoyés vers ma boîte vocale sans même que mon téléphone ne sonne
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Mes appels sont directement renvoyés vers ma boîte vocale sans même que mon téléphone ne sonne

Symptom

Lorsque vous recevez un appel, celui-ci est directement renvoyé vers la boîte vocale et ne fait pas sonner votre téléphone.

Applies To

Téléphones de bureau, Virtual Office Desktop, Virtual Office Mobile

Resolution

Téléphone de bureau

  1. Assurez-vous que l’option Do Not Disturb (DND) (Ne pas déranger [NPD]) n’est pas activée sur votre téléphone. (Consultez la documentation du fabricant.)
  2. Vérifiez tous les paramètres de renvoi d’appel sur le téléphone. (Consultez la documentation du fabricant.)
  3. Assurez-vous que l’accès à Internet est bien disponible sur le téléphone et sur le réseau.
  4. Vérifiez que le téléphone est correctement branché et connecté au réseau.

Virtual Office Desktop

  1. Assurez-vous que l’option Ne pas déranger (NPD) n’est pas activée dans l’application Virtual Office Desktop. Cela peut poser problème même si l’application est fermée, mais que la fonction NPD n’a jamais été désactivée. (Cliquez ici pour plus d’informations.)
  2. Vérifiez que vous disposez bien de la version la plus récente de Virtual Office Desktop en accédant à Virtual Office > Chercher les mises à jour depuis l’application.
  3. Assurez-vous qu’il n’existe pas de conflit entre les règles de renvoi d’appel ou que le renvoi automatique vers la boîte vocale n’est pas activé en accédant à Virtual Office > Configuration > Paramètres du compte > Renvoi d’appel depuis l’application. (Cliquez ici pour plus d’informations.)
  4. Supprimez ou modifiez le renvoi d’appel automatique ainsi que toute règle de renvoi à l’origine d’un conflit.
  5. Enregistrez les modifications apportées.

Virtual Office Mobile

  1. Assurez-vous que l’option Ne pas déranger (NPD) n’est pas activée dans l’application Virtual Office Mobile. 
  2. Vérifiez que vous disposez de la dernière version de Virtual Office Mobile (Android | iOS).
  3. Assurez-vous qu’il n’existe pas de conflit entre les règles de renvoi d’appel ou que le renvoi automatique vers la boîte vocale n’est pas activé en accédant à Plus > Configuration > Paramètres du compte > Renvoi d’appel depuis le menu de l’application.
  4. Modifiez le renvoi d’appel automatique ainsi que toute règle de renvoi à l’origine d’un conflit.

Gestionnaire de configuration du Bureau virtuel

Remarque : cette opération n’est possible que depuis votre compte administrateur 8x8.

  1. Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
  2. Accédez à Utilisateurs.
  3. Cliquez sur Plus d’options à droite de votre profil utilisateur.
  4. Sélectionnez Modifier dans le menu contextuel.
  5. Cliquez sur Paramètres avancés.
  6. Accédez à Renvoi d’appel et modifiez les paramètres de renvoi d’appel pour supprimer tout conflit.
  7. Cliquez sur Enregistrer en bas de l’écran.

(Cliquez ici pour plus d’informations.)

Cause

Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de ce problème.

  • Un ou plusieurs de ces éléments peuvent être définis sur le mode Ne pas déranger (NPD) : votre téléphone de bureau, l’application Virtual Office Desktop ou l’application Virtual Office Mobile.
  • Il existe des problèmes de renvoi d’appel (règles contradictoires, renvoi défini comme automatique vers la boîte vocale, etc.) dans Virtual Office Configuration Manager, Virtual Office, ou sur le téléphone.
  • Vous disposez éventuellement d’une version ancienne de Virtual Office Desktop ou Mobile.
  • Vous subissez des interruptions du service Internet (local ou réseau).