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Pourquoi ai-je un message vocal si mon téléphone ne sonne pas?
8x8 French France

Pourquoi ai-je un message vocal si mon téléphone ne sonne pas?

Vous êtes-vous déjà étonné d’avoir des messages vocaux sans que votre téléphone n’ait sonné ? Si votre entreprise connaît une coupure temporaire de son service Internet, cela peut également avoir un effet sur son service téléphonique professionnel 8x8. Ce service a été conçu pour gérer ce type d’interruptions afin de garantir que vous ne manquez aucun appel même si votre connexion à Internet est indisponible. Vous disposez ainsi d’un ensemble de paramètres de Renvoi d’appel appelé Règles par défaut qui garantit que même si votre téléphone est momentanément hors ligne les appels entrants continuent d’être pris en charge. Vous pouvez toutefois faire en sorte que vos appels soient renvoyés vers un autre poste, vers le système de réception automatique ou même vers un numéro de téléphone externe (votre téléphone mobile par exemple).

Vos règles par défaut peuvent être modifiées dans Virtual Office Configuration ManagerVirtual Office Desktop ou Virtual Office Mobile (iPhone ou Android).

Virtual Office Configuration Manager

  1. Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
  2. Cliquez sur Utilisateurs.
  3. Cliquez sur Plus d’options à droite de votre profil utilisateur.
  4. Sélectionnez Modifier dans le menu contextuel.
  5. Cliquez sur Paramètres avancés.
  6. Accédez à Renvoi d’appel et activez la case à cocher pour activer le renvoi d’appel Lorsque la connexion Internet ne fonctionne pasRemarque : assurez-vous que l’option Renvoyer tous les appels est désactivée afin de pouvoir choisir les options de renvoi en fonction des situations.
  7. Cliquez sur Modifier.
  8. Choisissez l’une des options suivantes :
    • Renvoyer directement vers : renvoyez l’appel vers un utilisateur ou un numéro externe.
    • Numéros externes ou utilisateurs sélectionnés : renvoyez l’appel vers des utilisateurs ou des numéros externes avec un intervalle défini avant le renvoi.
  9. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications apportées à vos options de renvoi d’appel.
  10. Enregistrez l’utilisateur.

Virtual Office Desktop

  1. Connectez-vous à Virtual Office Desktop.
  2. Accédez à Configuration > Paramètres du compte.
  3. Sélectionnez Renvoi d’appel.
  4. Cliquez sur Modifier en regard de Si ma connexion Internet est interrompue.
  5. Dans la barre de recherche, saisissez le nom de l’utilisateur vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels.
  6. Cliquez sur Enregistrer. Le commutateur deviendra bleu sous vous avez bien activé cette règle.

Application Virtual Office Mobile

  1. Cliquez sur Plus d’options (points de suspension) > Paramètres du compte, puis sur Renvoi d’appel.
  2. Ajustez les paramètres de renvoi d’appel.
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