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Qu’est-ce qu’un système de réception automatique et comment le configurer dans Virtual Office Configuration Manager?
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Qu’est-ce qu’un système de réception automatique et comment le configurer dans Virtual Office Configuration Manager?

Le système de réception automatique est un service 8x8 qui agit à la façon d’un standardiste automatisé. Les appelants entendront des options de menu et des enregistrements en fonction des règles que vous définissez, comme les messages d’accueil en dehors des heures d’ouverture. Vous pouvez créer différents profils de système de réception automatique, chacun disposant de ses propres règles.

Votre système de réception automatique peut être configuré dans Virtual Office Configuration Manager. Seuls les utilisateurs disposant de privilèges d’administrateur peuvent modifier les paramètres du système de réception automatique.

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Avant de configurer un système de réception automatique, il convient de réfléchir à l’expérience que vous souhaitez proposer à vos appelants lorsqu’ils contactent votre entreprise, et à la manière dont vous souhaitez que votre système de réception automatique gère les appelants. Le présent article vous aidera à mieux définir les calendriers et règles lors de cette étape de configuration.

Nous vous recommandons de configurer les postes individuels, les groupes de sonneries et les files d’attente d’appels avant de paramétrer votre système de réception automatique.

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