Comment autoriser les agents à se connecter aux files d’attente d’appels et à s’en déconnecter dans Virtual Office Configuration Manager ?
Pour se connecter aux files d’attente d’appels ou s’en déconnecter, les agents doivent au préalable y être autorisés. Vous pouvez définir cette autorisation lorsque vous créez une nouvelle file d’attente d’appels ou suivre la procédure ci-dessous pour le faire dans le cas d’une file d’attente existante.
Pour vérifier si les utilisateurs ont la possibilité de se connecter à une file d’attente d’appels ou de s’en déconnecter
- Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
- Cliquez sur Files d’attente d’appels.
- Cliquez sur la file d’attente d’appels que vous souhaitez afficher.
- Une page apparaît alors, présentant des informations de base sur la file d’attente d’appels sélectionnée. L’option Autoriser les agents à se connecter aux files d’attente et à s’en déconnecter doit être définie à l’état Actif pour que cette option soit activée ou sur Inactif pour que cette option soit désactivée.
Pour autoriser les utilisateurs à se connecter à une file d’attente d’appels ou à s’en déconnecter dans Virtual Office Configuration Manager
- Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
- Cliquez sur Files d’attente d’appels.
- Cliquez sur Plus d’options (points de suspension) à droite de la file d’attente que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Modifier dans le menu contextuel.
- Cliquez sur le commutateur Autoriser les agents à se connecter aux files d’attente et à s’en déconnecter. Celui-ci devient bleu lorsque cette fonction est activée.
- Cliquez sur Enregistrer pour valider les modifications.
Pour se connecter aux files d’attente d’appels et s’en déconnecter en tant qu’agent dans Virtual Office Desktop
- Connectez-vous à Virtual Office Desktop.
- Cliquez sur File d’attente d’appels.
- Pour vous connecter, cliquez sur Connexion et saisissez les informations requises.
- Pour vous déconnecter, cliquez sur Déconnexion en regard de votre file d’attente d’appels.
