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Comment autoriser les agents à se connecter aux files d’attente d’appels et à s’en déconnecter dans Virtual Office Configuration Manager ?
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Comment autoriser les agents à se connecter aux files d’attente d’appels et à s’en déconnecter dans Virtual Office Configuration Manager ?

Pour se connecter aux files d’attente d’appels ou s’en déconnecter, les agents doivent au préalable y être autorisés. Vous pouvez définir cette autorisation lorsque vous créez une nouvelle file d’attente d’appels ou suivre la procédure ci-dessous pour le faire dans le cas d’une file d’attente existante.

Pour vérifier si les utilisateurs ont la possibilité de se connecter à une file d’attente d’appels ou de s’en déconnecter

  1. Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
  2. Cliquez sur Files d’attente d’appels.
  3. Cliquez sur la file d’attente d’appels que vous souhaitez afficher.
  4. Une page apparaît alors, présentant des informations de base sur la file d’attente d’appels sélectionnée. L’option Autoriser les agents à se connecter aux files d’attente et à s’en déconnecter doit être définie à l’état Actif pour que cette option soit activée ou sur Inactif pour que cette option soit désactivée.

Pour autoriser les utilisateurs à se connecter à une file d’attente d’appels ou à s’en déconnecter dans Virtual Office Configuration Manager 

  1. Connectez-vous à Virtual Office Configuration Manager.
  2. Cliquez sur Files d’attente d’appels.
  3. Cliquez sur Plus d’options (points de suspension) à droite de la file d’attente que vous souhaitez modifier.
    Edit CQ-600x174.jpg
  4. Sélectionnez Modifier dans le menu contextuel.
  5. Cliquez sur le commutateur Autoriser les agents à se connecter aux files d’attente et à s’en déconnecter. Celui-ci devient bleu lorsque cette fonction est activée.
    CM- CQ Enable Agents to Log In Qs-428x98.png
  6. Cliquez sur Enregistrer pour valider les modifications.

Pour se connecter aux files d’attente d’appels et s’en déconnecter en tant qu’agent dans Virtual Office Desktop

  1. Connectez-vous à Virtual Office Desktop.
  2. Cliquez sur File d’attente d’appels.
    VOD CQ Icon-366x198.png
  3. Pour vous connecter, cliquez sur Connexion et saisissez les informations requises.
  4. Pour vous déconnecter, cliquez sur Déconnexion en regard de votre file d’attente d’appels.
    VOD- Agent CQ Logout-372x117.png
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