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Virtual Office : qu’est-ce qu’une file d’attente d’appels ?
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Virtual Office : qu’est-ce qu’une file d’attente d’appels ?

Grâce à une file d’attente d’appels, les appels entrants sont mis en attente par ordre d’arrivée lorsque les utilisateurs de postes sont déjà en ligne. Les appels mis à attente sont acheminés vers le prochain utilisateur de poste disponible par ordre chronologique. Une fois créées, ces files d’attente peuvent être affectées à des postes spécifiques et configurées de manière à intégrer des messages d’accueil ou informatifs, ou encore de la musique d’attente. Vous pouvez également permettre aux agents de se connecter aux files d’attente ou de s’en déconnecter selon les besoins.

Pour plus d’informations sur la création et la configuration de files d’attente d’appels, reportez-vous à la rubrique Comment configurer une file d'attente d'appels dans Virtual Office Configuration manager ?

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